배송·교환·반품 안내

시행일: 2026년 10월 20일

요약 — 결제 후 1~3영업일 이내 공급사에서 직접 발송합니다. 3만원 미만 주문은 배송비 3,000원, 제주·도서산간은 3,000원이 추가됩니다. 상품을 받은 날부터 7일 이내 교환·반품을 신청할 수 있으며, 단순 변심인 경우 왕복 배송비 6,000원은 고객 부담입니다. 상품 불량·오배송은 셀픽마켓이 배송비를 부담합니다.

1. 배송 안내

배송 방법	상품별 공급사(브랜드·제조사·유통사)에서 택배로 직접 발송합니다.
출고 기간	결제 확인 후 1~3영업일 이내 출고합니다. (주말·공휴일 제외. 예약·주문제작 상품은 상품 페이지에 안내한 기간을 따릅니다.)
배송 기간	출고 후 보통 1~2일 안에 도착합니다. 택배사 사정, 명절·성수기, 제주·도서산간 지역은 더 걸릴 수 있습니다.
배송비	주문 금액(상품 금액) 3만원 이상 무료배송, 3만원 미만은 배송비 3,000원이 결제 금액에 포함됩니다. 제주·도서산간 지역은 3,000원이 추가됩니다(주문서에서 주소를 고르면 자동 계산).
나눠서 배송	여러 상품을 함께 주문해도 공급사가 다르면 따로 발송될 수 있습니다.
배송 조회	출고되면 주문조회에서 택배사와 송장번호를 확인할 수 있습니다.

2. 교환·반품 신청

신청 기간: 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
신청 방법: 고객센터(02-6956-3380, 평일 10:00–18:00) 또는 이메일(jys@spmk.co.kr)로 주문번호, 받는 분 이름, 사유를 알려주세요. 불량·파손인 경우 상품 사진을 함께 보내주시면 빠르게 처리됩니다.
반품 보내실 곳: 상품은 공급사에서 발송되므로, 신청을 받은 뒤 해당 공급사의 반품 주소를 안내드립니다. 안내 전에 임의로 보내시면 처리가 늦어질 수 있습니다.
교환은 같은 상품(같은 옵션)으로만 가능하며, 재고가 없으면 반품·환불로 처리합니다.

3. 교환·반품 배송비

사유	배송비 부담
단순 변심 (마음이 바뀜, 주문 실수 등)	고객 부담 — 왕복 배송비 6,000원 제주·도서산간은 추가 운임이 더해질 수 있습니다.
상품 불량·파손, 오배송, 표시·광고와 다른 상품	셀픽마켓 부담

단순 변심 반품의 배송비는 환불 금액에서 빼고 환불하거나, 별도로 입금받을 수 있습니다.

4. 교환·반품이 안 되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
고객이 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 줄어든 경우
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 줄어든 경우 (식품 등)
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
주문에 따라 개별 생산되는 상품으로, 사전에 해당 내용을 알리고 고객의 동의를 받은 경우

다만 상품이 불량이거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 사유와 관계없이 교환·반품할 수 있습니다.

5. 환불

반품 상품이 도착해 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
신용·체크카드: 카드 결제를 취소합니다. 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
계좌이체: 결제한 계좌로 돌려드립니다. 필요하면 환불받을 계좌를 확인합니다.
환불이 늦어지면 관련 법령에 따라 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.

6. 회원(셀럽) 발주 상품

셀럽 회원이 발주서로 주문한 상품의 교환·반품·환불은 이용약관 제16조(교환·반품·환불)를 따릅니다. 셀럽이 판매한 상품에 대한 소비자 응대는 판매자인 셀럽이 담당합니다.

7. 문의

고객센터 02-6956-3380 (평일 10:00–18:00) · 이메일 jys@spmk.co.kr
이 안내에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령을 따릅니다.